Mi Paso Por Las Redes Sociales

Empezando por hi5 y terminando por Google+, siempre he experimentado el paso por cada una de las redes sociales que han sido todo un éxito en internet en un determinado momento.

Desde mi punto de vista cada red social tiene un rol definido que yo creo que sirve para algo especifico, cada una reúne ciertas características que la hacen diferente de las demás, dependiendo también del uso que le demos.

Cuando empecé con el gusto por las redes sociales tendría yo unos 15 o 16 años y fue cuando conocí el famoso Hi5; era una plataforma bastante fea y pues era el “boom” de ese momento, allí se compartía contenido fotográfico, en su gran parte slides fotográficos con bastante brillo, algo bastante ordinario por así decirlo.

Después de haber pasado por Hi5 conocí Myspace en donde su mayor atractivo era la posibilidad de compartir música y fue esto lo que más me gusto de allí, también por que los perfiles eran mucho más personalizables y se podían subir gran cantidad de fotos

Luego de haber salido de Myspace una persona me compartió el famosísimo Facebook que en ese entonces aun era en ingles y era algo muy simple;  eso era lo que me gustaba de facebook, inicialmente agregaba personas que ni siquiera conocía.  Cuando ya tenia bastantes contactos me di cuenta de que no conocía ni el 50% de esa gente y que solo estaba usando eso para llegar a cierto numero sin encontrarle ningún fin especifico. Fue ahí cuando decidí cerrar Facebook y pensé en no volverlo a usar. Pero cuando paso el tiempo mas y mas gente que yo si conocía empezaron a usar esta famosa red social, al punto de que me crearon la necesidad de usarlo, pero esta vez lo abriría y solo agregaría gente que conociera en persona y fue así como abrí de nuevo mi cuenta agregando solo a mis familiares, amigos, ex compañeros del colegio, trabajo, etc. (El 1.0).

Después de haber pasado por ahí, años más tarde en Facebook me di cuenta que muchos de los personajes públicos estaban empezando a usar el famoso “Twitter” y fue allí cuando lo vi como una oportunidad de estar actualizado acerca del contenido nuevo de estos artistas o personajes y así tener un contacto más “cercano”, decidí abrir una cuenta que en realidad usaba con poca frecuencia, por no decir que su uso era nulo. Después de estar en Twitter como usuario inactivo, me di cuenta que mucha mas gente del común estaba empezando a usar mucho esta red social,  ahí empecé a usarla de nuevo y le di un mejor uso. Comprobé que Twitter no solo servía para seguir gente “famosa”, también había gente o usuarios bastante creativos y con trinos muy buenos, lo cual me llevo a concluir que es mejor seguir a gente del común que  a un “famoso” que no te aporta nada. Así nace esta afición hacia Twitter y es allí donde me he sentido más identificado con una red social.

Luego de tener mi cuenta personal en Twitter, también vi la posibilidad de tener una cuenta alterna en donde compartir otro tipo de contenido dirigido solo a ciertas personas. Para mi sorpresa esta idea fue muy buena, pues en estos momentos voy por más de 4.000 seguidores teniendo en su mayoría gente de Brasil, México y Europa y es allí donde veo la necesidad de abrir una nueva red social ya que muchos de estos usuarios tenían cuentas en “Orkut”, tal vez en Colombia no es muy conocida esta red social.

Desde mi punto de vista Orkut va dirigida especialmente al publico de Brasil ya que casi el 50% de las cuentas pertenecen a este país, la plataforma no es muy atractiva, de hecho se me hace muy similar a un foro, en donde compartes ideas, comentarios, gustos, fotos, etc. A esta red ingreso con muy poca frecuencia ya que no le he encontrado un uso especifico.

Ahora lo último que estoy probando es Google+, que tiene una plataforma bastante simple al mejor estilo de Google, me parece que tiene cosas buenas e interesantes que aportar.

Finalmente creo que la tecnología nos va llevando al uso de cada uno de estos sitios, ya sea por moda, por una necesidad del ser humano por estar comunicado con las personas más cercanas o por querer conocer nuevas personas con las cuales compartir gustos e ideas.

El Rol Del Comunity Manager

Según las definiciones que se encuentran en cualquier parte de la red es aquella persona encargada de defender las relaciones de los clientes en Internet, sin embargo no se puede definir como servicio al cliente a través de redes sociales, por que simplemente para eso están diseñados los call center. En otras palabras el comunity manager maneja una comunicación horizontal.

El comunity manager es una “figura”, es un comunicador, es aquel que tiene la posibilidad de inventarse su trabajo y hacerlo de diferentes maneras e innovar, para esto se vale de las herramientas de Internet. Este trabajo tiene bastantes responsabilidades.

Una de las diferentes labores del comunity manager es actualizar las diferentes redes sociales y estar al tanto de los temas candentes, para así generar movimiento en la red.

Algunos aspectos a tener en cuenta para desarrollar el rol de comunity manager son:

• Producción:  consiste básicamente en crear contenidos nuevos y no tomar solo lo que se encuentra en la red.

• Replica: difundir información entre los usuarios de la red.

• Conversación: responder dudas o inquietudes de los internautas sin que esto se convierta en servicio al cliente en redes sociales, se trata de que halla un feedback o una retroalimentación de parte y parte.

• El rol del comunity manager cambia según la empresa, pues no es lo mismo trabajar para una marca dedicada a la comunicación de noticias, que trabajar para Coca Cola o una marca diseñada a la venta de productos.

• Ser comunity no es solo compartir links o enlaces de interés, la tarea va mucho más allá.

• El trabajo del comunity manager en otras palabras consiste en humanizar las marcas, hacerlas parte de la cotidianidad, que los usuarios las sientan como propias.

Lo que busca finalmente un comunity manager  es que la gente hable por si sola y recomiende la marca, podríamos llamarlo crear una comunidad en donde todos participen e interactúen y además de esto la recomienden.

Algunas tareas que ayudan a llevar esta labor a cabo son:

• Crear un cronograma de contenidos semanal, para así saber que se va a mostrar día a día sin caer en la monotonía (tener en cuenta que la mayoría de las veces estos contenidos deben ser aprobados por el cliente)

• Diferenciar la marca empresarial de la personal (entiéndase como personal  nuestras cuentas de twitter, facebook, etc.)

• También se tiene que tener en cuenta que por ser humanos se pueden cometer errores y es por esto que jamás debemos entrar en choque con nadie y adicionalmente nunca borrar el contenido que genero la polémica o la discordia. Se debe ofrecer disculpas en el caso que sea necesario.

• Antes de dar algún tipo de información esta debe ser confirmada ya que en la red suele filtrarse mucha información que no suele ser verídica.

• La información la tiene la gente y es por esto que debemos definir cuando se trate de un rumor o cuando simplemente es mentira en caso de tener que dar alguna confirmación.

• Al momento de hacer la verificación de una noticia o un hecho hacer un contraste de fuentes y no dejarse guiar por una sola.

• Recordar hacer uso del buen lenguaje y sobretodo escribir muy bien, para que la idea sea clara y precisa.

• Comparar timelines de otras marcas con el fin de ver como hacen su función y sacar provecho de esto.

• Comparar los concursos y sobretodo las políticas de cada red social para realizar este tipo de eventos. Todo esto se hace con el fin de experimentar y enriquecer las labores diarias.

Algunas personas dedicadas a ejercer a esta función lo definen como un trabajo cauteloso y además indican que no es un trabajo “chévere” por el simple hecho que este de moda.

También esta claro que realizar cualquier tipo de concurso es algo complejo y más cuando se trata de hacerlo a través de la web y es por esto que ellos mismos definen el hacer concursos como una de las peores funciones que se les pueda asignar, pues es muy difícil dejar a todos contentos y además no falta uno que otro tramposo.

Hay que tener en cuenta que es recomendable tener varios comunity manager en el caso que la marca sea muy grande, ya que una sola persona no es suficiente, se sugiere también que cada uno tenga un rol definido para que así el trabajo se simplifique y todos puedan llevar a cabo sus funciones satisfactoriamente.

En cuanto a herramientas o tecnología estos suelen ser lo mas sencillo posible, hasta paint puede ser una buena herramienta, se trata de simplificar el trabajo y hacerlo de forma ágil y dinámica, ya que las funciones son bastantes y el tiempo es demasiado corto.

Para finalizar hay que marcar la importancia del social media dentro de una organización y que este trabajo sea bien valorado y sobretodo se convierta en una pieza clave y fundamental de cada organización.

Fuente: Conversatorio “El Rol Del Comunity Manager”, realizado por: Nicolas Ortega, Lina Ceballos y  Vladimir Poveda.